退款政策 | NanoAPI

我们希望你放心充值。如果改变主意，只要充值后没有花费过余额，就可以把钱退回。

要点速览

充值后 7 天内，只要自那笔充值以来没有花费过余额（无论通过 API 还是在线试玩），就可以申请全额退还那笔充值。
退款退还的是你实际支付的金额。如果这笔充值附带了赠送，赠送部分会从余额中扣除，不会折现退还。
申请退款请发邮件至 support@nanoapi.ai。每个申请我们都会在 24 小时内处理。
失败的任务从不收费。任务失败时，冻结的金额会自动退回余额，无需申请。
成功的任务不退费，但如果结果文件损坏，请在 7 天内联系我们，我们会复核。

谁可以退款

同时满足以下两个条件时，你可以全额退还一笔充值：

在充值后 7 天内申请退款。
自那笔充值以来没有花费过余额。

花费是指因任务被扣费，无论任务是通过 API 还是在线试玩创建的。失败的任务不扣费，因此不算花费。为进行中的任务冻结的金额，在任务成功后计为花费。

如果你充值过多次，每笔充值单独审核。余额是一个总数，所以某笔充值之后的任何花费都会计入，不论这笔钱来自哪一次充值。例如：你周一充值，周二运行了一个任务，周三又充值了一次，只要此后没有再花费，周三那笔仍然可以退款，但周一那笔就不行了。

如何申请退款

用 NanoAPI 账户的邮箱发邮件至 support@nanoapi.ai。
写明充值的日期和金额，或收据上的订单号。
我们会在 24 小时内回复并处理你的申请。

什么时候收到退款

审核通过的退款由我们的记录商户 Dodo Payments 原路退回，退款金额会从你的余额中扣除；如果这笔充值附带了赠送，赠送部分也会一并扣除。审核通过后我们会立即发起退款；视你的银行或发卡机构而定，可能需要几个工作日才会显示在账单上。

失败的任务永远不会扣费。创建任务时，会按源视频时长算出费用，从余额中冻结。如果任务失败，例如排队 30 分钟内仍未开始生成、无法读取参考图，或输入内容被我们的内容审核拒绝（content_policy），冻结的金额会全部自动退回。如果创建任务时读不了源视频，任务不会被创建，也不会冻结费用。如果任务成功，按实际消耗扣费（一般等于冻结金额），多冻结的部分退回。退回的金额回到你的余额（余额永久有效），不是现金退款。

结果有问题

任务成功后，即使结果不如预期也会扣费，因为生成已经完成。如果结果明显有问题，例如文件为空、已损坏或无法播放，请在 7 天内把任务 ID 发邮件至 support@nanoapi.ai。我们会复核，并视情况把费用补回你的余额。

在在线试玩中，已完成但未通过安全审核的结果会被拦截，不会交付。由于生成已经完成，相应的扣费不会自动退回。如果你认为拦截有误，请发邮件至 support@nanoapi.ai：我们会复核，并视情况把费用补回你的余额。详见我们的使用规范。

不予退还的费用

超过 7 天，或充值后已经花费过余额的充值，法律要求退款的情形除外。如果你是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，你可以在充值后 14 天内撤回；开始花费余额即表示你要求我们立即开始履行，你对已花费的部分不再享有撤回权。
用你的 API Key 创建的任务产生的扣费，包括他人通过你泄露或共享的 Key 创建的任务，以及你的代码因重试、循环或程序错误产生的重复任务。请求超时后，重发前请先查一下任务列表，避免创建第二个任务。
违反我们使用规范的任务产生的扣费。
因违反我们服务条款而被关闭的账户的剩余余额。

拒付与滥用

如果你未先联系我们就向银行发起拒付，我们可能在争议处理期间暂停你的账户。如果某笔付款被退款或拒付，相应金额会从你的余额中扣除。如果发现有人滥用本政策，例如反复充值又退款，我们可以拒绝退款。

联系我们

对付款或退款有疑问？请发邮件至 support@nanoapi.ai。本政策是我们服务条款的一部分。

Tekronix Inc，1500 N Grant St, Ste R, Denver, CO 80203, United States（美国科罗拉多州丹佛市）

谁可以退款

同时满足以下两个条件时，你可以全额退还一笔充值：

在充值后 7 天内申请退款。

自那笔充值以来没有花费过余额。

超过 7 天，或充值后已经花费过余额的充值，法律要求退款的情形除外。如果你是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，你可以在充值后 14 天内撤回；开始花费余额即表示你要求我们立即开始履行，你对已花费的部分不再享有撤回权。

用你的 API Key 创建的任务产生的扣费，包括他人通过你泄露或共享的 Key 创建的任务，以及你的代码因重试、循环或程序错误产生的重复任务。请求超时后，重发前请先查一下任务列表，避免创建第二个任务。

违反我们使用规范的任务产生的扣费。

因违反我们服务条款而被关闭的账户的剩余余额。